Le Conseil départemental de l’Essonne a choisi notre expertise pour mener la réorganisation de l’assistance informatique (helpdesk) au sein de sa DSI. Forte de 120 agents dédiés, cette collectivité territoriale souhaite renforcer l’efficacité de son support et améliorer la satisfaction des utilisateurs. Dans le cadre de ce projet, nous réaliserons des entretiens avec l’ensemble des parties prenantes, procéderons à une évaluation du niveau informatique via l’outil PIX et mènerons un benchmarking auprès d’organisations comparables.
Grâce à ces analyses approfondies, nous rédigerons un rapport d’analyse et de préconisations complet, incluant des pistes d’amélioration pour les processus existants et des recommandations sur la configuration de l’outil GLPI. Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre approche globale de la transformation numérique, qui vise à optimiser les ressources techniques et humaines pour favoriser l’innovation au service du public. En confiant cette mission à VICQ Consultants, le Conseil départemental de l’Essonne démontre sa volonté de moderniser ses services et de renforcer sa performance interne.